Соглашения XasanVPN

Пользовательское соглашение. XasanVPN предоставляет технический доступ к сетевой инфраструктуре, личному кабинету, обращениям в поддержку и связанным инструментам подключения. Пользователь обязуется использовать сервис только в законных целях, не совершать атак, не распространять спам, не обходить платёжные и технические ограничения, не передавать свой доступ третьим лицам для злоупотреблений и не использовать сервис для действий, нарушающих законодательство страны пользователя или страны размещения ресурсов. Администрация вправе ограничить доступ, заморозить профиль, запросить уточняющие сведения по обращению и приостановить обслуживание, если активность выглядит вредоносной, автоматизированной, мошеннической или создаёт риски для инфраструктуры, других пользователей или партнёров. Некоторые функции сервиса могут меняться, улучшаться, временно отключаться для профилактики или миграции. Продолжая использовать сайт и личный кабинет, пользователь подтверждает, что понимает характер цифровой услуги, согласен с этими правилами и принимает разумные технические ограничения, необходимые для стабильной работы платформы.

Политика конфиденциальности. Для работы аккаунта мы можем хранить имя профиля, email, технические сведения об авторизации, дату регистрации, параметры тарифа, сведения об активных ключах, историю обращений и отдельные технические события, связанные с безопасностью аккаунта и функционированием сервиса. Эти данные используются для входа, восстановления доступа, поддержки, антифрода, ограничения злоупотреблений, связи с пользователем и развития продукта. Мы не обещаем абсолютную анонимность на уровне юридически значимого аудита, потому что сервису необходим минимум технических данных для выдачи доступа и поддержки, но стремимся не собирать лишнего и не хранить больше, чем требуется для эксплуатации, безопасности и поддержки. Отправляя обращение, пользователь соглашается, что его текст, метаданные запроса и история ответа персонала могут храниться и использоваться для решения проблемы, контроля качества поддержки и предотвращения повторных ошибок.

Правила поддержки и обращений. Обращения в поддержку предназначены для решения вопросов по подключению, ключам, тарифам, приложениям и связанным функциям XasanVPN. Пользователь не должен использовать обращения как площадку для оскорблений, флуда, угроз, спама, рекламы, попыток социальной инженерии или запросов, не относящихся к сервису. Администрация и сотрудники с соответствующей ролью могут закрывать темы с указанием причины, ограничивать возможность писать в поддержку при злоупотреблении, а также удалять старые закрытые темы спустя установленный срок хранения. Если обращение закрыто, это означает, что вопрос решён, отклонён, признан нерелевантным или требует создания новой темы с более точным описанием.

Ограничение ответственности. XasanVPN предоставляет программно-технический сервис по модели “как есть” с разумными усилиями по поддержанию доступности и удобства, но не гарантирует абсолютную непрерывность, совместимость со всеми устройствами, постоянную доступность всех узлов, отсутствие региональных ограничений со стороны третьих лиц и невозможность временных сбоев, вызванных провайдерами, внешними платформами или блокировками. Мы улучшаем сервис, но не можем честно обещать универсальную работу в каждой сети и на каждом устройстве без исключений. Использование сервиса означает принятие этого технического характера продукта.